Política de Devoluciones y Cambios

En cascotour.com (Cascotour SL), queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y sin sorpresas. Si el producto que recibiste no se ajusta a tus expectativas, puedes gestionar un cambio o devolución en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.

Condiciones Generales

• Plazo: dispones de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

• Estado del producto: debe devolverse sin usar, con su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa.

• Exclusiones: no aceptamos devoluciones fuera de plazo ni de artículos usados o manipulados.

¿Cómo Solicitar una Devolución?

Para iniciar el proceso, escríbenos a 📧 info@cascotour.com con:

• Número de pedido y fecha de compra

• Código de seguimiento (si lo tienes)

• Motivo de la devolución

¿Aún No Has Recibido Tu Pedido?

Si decides no aceptar el paquete, puedes comunicarlo directamente al repartidor en el momento de la entrega.

¿Ya Lo Recibiste y Quieres Devolverlo?

• Te enviaremos por email una etiqueta de devolución.

• Imprímela y colócala en el paquete original.

• Un mensajero recogerá el paquete sin coste para ti.

📅 Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 h.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto, procesaremos el reembolso en un máximo de 6 días laborables.
El importe se abonará al mismo método de pago que utilizaste al comprar.

Cambios y Sustituciones

¿El producto está dañado o no es el que pediste? Nos encargaremos de resolverlo rápidamente. Escríbenos a info@cascotour.com incluyendo:

• Número de pedido y fecha

• Código de seguimiento

• Imagen o vídeo del problema

• Tu preferencia: cambio del artículo o reembolso

Proceso de Cambio

• Recibirás la etiqueta de devolución por correo

• Colócala en el paquete original

• El mensajero lo recogerá sin coste

• Enviaremos el nuevo producto en un plazo de 0 a 1 día laborable tras recibir la devolución

Costes del Servicio

• Devoluciones: sin coste

• Reemplazos: sin coste

• Rechazo del pedido al recibirlo: también gratuito

Contacto

📧 Correo electrónico: info@cascotour.com
📍 Dirección: Calle Herri Bide, 6, Mungia, 48100, Bizkaia, España

En cascotour.com hacemos que devolver o cambiar un producto sea fácil, rápido y sin complicaciones. Estamos aquí para ayudarte.